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“诚信小哥”夏本昊

客户连家门密码都放心发给他

    工作中的夏本昊 记者赵歆 摄

    武汉晨报讯(记者赵歆 通讯员倪留青 曾晨)与快递员打交道多了,是否你也有几个聊得来的“快递小哥”,甚至成为生活中的朋友。如果人不在家又着急收包裹,快递柜里放不下、物业又已经下班……遇到这样的情况怎么办?是否只有让快递员“明日再送”?但家住光谷的刘女士却选择将大门密码锁密码告诉了接触2年的快递员,让他直接将包裹放到家里。

    出于信任

    客户把家门密码给了他

    “起初我听到她说要把家里的密码给我,我的内心其实是拒绝的”,京东物流关山营业部快递员夏本昊聊起去年末给市民刘女士送包裹的经历,有点哭笑不得,但也明白背后的信任与肯定。

    去年“双12”期间,在他配送范围内的刘女士一次收到了20多个包裹。“刚好又是配送高峰,小区里的快递柜都放满了”,夏本昊说,“物业也放不了,给她打电话,她说回家时间不确定,但是又很想马上收到包裹”。

    正在烦恼时,没想到刘女士突然给夏本昊发来一串数字,“我家开门的密码,你直接放屋里就好了”。夏本昊说,进入京东当快递员近6年时间了,还是第一次有客户发来密码叫他直接送进屋里。“纠结了一番我还是决定给她送过去”,夏本昊将快递存放位置前后拍照,并提醒刘女士记得更换密码,“送完后心里还是忐忑”。

    事后,刘女士说,发密码给夏本昊就是出于信任,与快递员夏本昊接触有2年多的时间,他做事情特别上心,接收快递习惯都记得很清楚,“最关键的是,他会根据我的需求调整派送时间,甚至多次登门送件”。

    手机里有2000多个好友

    大部分是客户

    “为何大家对你放心到连家里门密码也告诉你”,面对这个问题,夏本昊说自己也说不清楚,但是站点的同事却说:发生在他身上,不意外。

    在京东物流关山营业部工作的夏本昊,入职起就几乎零投诉。“对于快递员,这是很难做到的”,同事说。

    “有个客户经常变换送件时间,在他要求的送件时间送达,人又不在家,好几个同事都被他投诉过”,站点内一位快递小哥告诉记者,夏本昊听到这事后,主动说“试试”。

    “一次送件不在家,我就多送几次,实在不行可以在他家门口等着呀!其他件配送时间安排好就行了”,夏本昊就这样“守着”时间给这位客户送包裹,每次还和他聊几句家常,时间久了,客户主动加了夏本昊好友,告诉他自己的行程变化,时不时还聊上几句,互相点个赞。

    “信任不是单方面的,其实是双方的”,夏本昊说,

    他的手机里有2000多个好友,大部分都是客户,“服务行业就是为了方便他人,多为客户考虑不算什么”。